Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso volontario di 14 giorni per le consegne di merci
Concediamo volontariamente ai consumatori un diritto di recesso di 14 giorni, alle condizioni seguenti.
Questo diritto di recesso volontario si applica esclusivamente ai consumatori e non a imprenditori, rivenditori o altri clienti commerciali.
Diritto di recesso
Puoi restituire il tuo ordine entro quattordici giorni, senza dover indicare alcun motivo.
Il termine di recesso è di quattordici giorni a decorrere dal giorno in cui tu, o un terzo da te incaricato, avete ricevuto la merce.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, hai a disposizione le seguenti possibilità:
- Funzione di reso online: Il modo più semplice per comunicare il tuo reso è tramite il pulsante "Recedere dal contratto" nel piè di pagina del nostro negozio. Lì potrai indicare il tuo nome, il numero d'ordine o di fattura e il tuo indirizzo e-mail. Dopo la ricezione della tua richiesta, riceverai una conferma via e-mail.
- Dichiarazione informale: In alternativa, puoi comunicarci in modo inequivocabile, ad esempio per lettera o e-mail, che desideri avvalerti del tuo diritto di recesso volontario. Ti preghiamo di indicare almeno nome e cognome, indirizzo e-mail e numero d'ordine o di fattura, in modo da poter attribuire correttamente il tuo reso.
Per rispettare il termine di 14 giorni, è sufficiente comunicarci il recesso entro tale termine.
Restituzione della merce
Dopo aver comunicato il recesso, la merce deve esserci rispedita entro quattordici giorni.
I costi diretti della spedizione di reso sono a tuo carico.
L'importo dei costi di reso dipende dal peso, dalle dimensioni e dal metodo di spedizione del prodotto. In particolare per prodotti pesanti o ingombranti come tende da tetto, tende da sole o portapacchi da tetto, i costi di reso possono arrivare fino a 200 CHF.
Ti preghiamo di rispedire la merce con affrancatura sufficiente e imballata in modo sicuro per il trasporto. Le spedizioni non affrancate non verranno accettate.
Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del tuo reso, ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto della merce restituita utilizzando lo stesso mezzo di pagamento originariamente usato, salvo diverso accordo.
I costi di consegna originari fatturati separatamente, così come i costi aggiuntivi per modalità di consegna speciali, non vengono rimborsati.
Il rimborso avviene dopo la verifica positiva della merce restituita.
Condizione della merce restituita
Desideriamo che il tuo reso possa essere gestito in modo rapido e semplice. Ti preghiamo quindi di maneggiare con cura il prodotto e il suo imballaggio.
Puoi disimballare e verificare il prodotto, così come sarebbe possibile fare in un negozio fisico. Un utilizzo o un montaggio che vada oltre questo non è consentito nell'ambito del nostro diritto di recesso volontario.
La merce restituita deve essere completa, non utilizzata, non montata e in condizioni tali da consentirne la rivendita.
Cosa è consentito?
Puoi aprire con cautela l'imballaggio, disimballare il prodotto ordinato ed esaminarlo.
Ad esempio:
- Disimballare una tenda da tetto e – senza montarla sul veicolo – aprirla su una superficie pulita e asciutta, ad esempio in un garage o in un'officina, per verificarne materiale, lavorazione e misure.
- Estrarre una tenda da sole dalla scatola e verificarne lunghezza, tessuto e lavorazione.
- Disimballare un portapacchi da tetto e verificare che i componenti siano completi e generalmente compatibili con il tuo veicolo.
- Disimballare un verricello, un sistema di illuminazione o materiale di recupero e controllarne la lavorazione e la completezza della fornitura.
Cosa non è consentito?
Il prodotto non deve essere montato, collegato o effettivamente messo in funzione.
Ad esempio:
- Montare una tenda da tetto sul veicolo, montarla all'aperto, entrarci con le scarpe, dormirci o portarla con sé in un'escursione.
- Montare una tenda da sole sul veicolo o utilizzarla all'aperto.
- Montare un portapacchi da tetto sul veicolo o caricarlo.
- Cablare, montare o testare sotto carico un verricello.
- Montare, collegare elettricamente o testare sistemi di illuminazione una volta installati.
- Utilizzare materiale di recupero sotto carico o in un intervento di recupero reale.
Se un prodotto è stato montato o utilizzato oltre la verifica consentita, possiamo rifiutare il reso nell'ambito del diritto di recesso volontario.
Imballaggio originale
Ti preghiamo di conservare con cura l'imballaggio originale finché non sei certo/a di voler tenere il prodotto.
In particolare per tende da tetto, tende da sole, portapacchi da tetto e altri prodotti ingombranti, l'imballaggio è appositamente studiato per il singolo prodotto ed è necessario per un trasporto di reso sicuro.
Per quanto possibile, la merce dovrebbe essere rispedita completa nel suo imballaggio originale.
Se l'imballaggio originale manca, è gravemente danneggiato o è stato modificato al punto da non consentire più un trasporto di reso sicuro o la rivendita, ci riserviamo il diritto di detrarre un importo adeguato dal rimborso o di rifiutare il reso.
L'apertura cauta dell'imballaggio per verificare il prodotto non costituisce ovviamente alcun problema.
Danni, tracce d'uso e perdita di valore
La merce deve essere restituita completa e nello stato il più possibile simile a quello originale.
In caso di danni, imbrattamenti, tracce d'uso, parti mancanti o imballaggio specifico del prodotto danneggiato o mancante, ci riserviamo il diritto di detrarre un importo adeguato dal prezzo d'acquisto da rimborsare.
L'entità della detrazione dipende dalle condizioni concrete della merce e dai costi necessari per il ripristino, la riparazione o l'imballaggio.
Se, a causa dell'utilizzo, del montaggio o di un danno, la merce non si trova più in condizioni tali da consentire un reso nell'ambito del nostro diritto di recesso volontario, possiamo rifiutare il reso.
Esclusioni dal diritto di recesso volontario
Sono esclusi dal diritto di recesso volontario, in particolare:
- Le merci realizzate su specifica del cliente, appositamente configurate o personalizzate.
- Le merci che, dopo la consegna, sono state mescolate in modo inseparabile con altri beni a causa della loro natura.
- Le merci già montate, installate o utilizzate oltre la semplice verifica.
- Le merci che, a causa dell'uso o di un danno, non si trovano più in condizioni tali da poter essere rivendute.
Diritti legali in caso di difetti
Il nostro diritto di recesso volontario di 14 giorni è distinto dai tuoi diritti legali in caso di merce difettosa o viziata.
I diritti legali derivanti da un difetto, così come eventuali diritti di garanzia esistenti, non vengono limitati dalle presenti condizioni di reso.
Avvertenze generali
Ti preghiamo di evitare danni e imbrattamenti alla merce.
Rispedisci la merce completa, imballata in modo sicuro per il trasporto e con affrancatura sufficiente.
Ti preghiamo di utilizzare, per quanto possibile, l'imballaggio originale, in particolare per i prodotti pesanti o ingombranti.
Comunicare un reso
Il modo più rapido per comunicare il tuo reso è tramite il pulsante "Recedere dal contratto" nel piè di pagina del nostro negozio.
In alternativa, puoi comunicare il tuo reso via e-mail all'indirizzo info@horntools.com.
L'indirizzo previsto per la tua spedizione di reso ti verrà comunicato successivamente nell'ambito della gestione del tuo reso.